Politique de retours et remboursements
Chez Musc & Mist, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et correctement protégé.
Pour les parfums et produits cosmétiques, certaines restrictions peuvent s’appliquer lorsque le produit a été ouvert, descellé ou utilisé, notamment pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de retourner votre produit.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits pendant 30 jours après réception de votre commande.
Pour obtenir les instructions de retour, contactez notre service client à :
priveeparfumerie@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage si nécessaire.
Nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Frais de livraison
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué conformément aux règles légales applicables.
Les éventuels services de livraison supplémentaires choisis par le client peuvent ne pas être intégralement remboursés au-delà du coût du mode de livraison standard.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre parfum, contactez-nous à :
priveeparfumerie@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure disponible selon votre commande et le stock.
Commandes non éligibles
Les retours peuvent notamment être refusés lorsque :
- le délai de retour est dépassé ;
- le produit a été fortement utilisé ou détérioré ;
- le produit n’est pas retourné complet ;
- une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité ou de produits défectueux.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Musc & Mist
E-mail : priveeparfumerie@gmail.com